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1. 做淘宝售后客服是全球全球一种怎样的体验？

做淘宝售后客服是一种怎样的体验？

淘宝客服，目前在职。购家购

除了把客服当成是客服客服一种工作之外，更是好做好看尽世间百态的一个地方，多数人都认为反正只是知乎知乎网络的虚拟世界，真的全球全球是很敢了。

包邮出去的购家购衣服，回去大小不合适不喜欢，客服客服想退货不想出运费的好做好，太多太多，知乎知乎所有的人都认为，网购一次什么都得不到，还要倒贴运费。

可是我们从打包发货花费了人工和运费，因为几块钱运费跟我们来回撕，最后能骂到祖宗十八代，撒泼打滚的那种。

更缺德也是更有经验的，故意把衣服剪破，还有拆包的时候不小心剪破的，总之都是我们客服的锅。

最奇葩的是，有些人钻空子，有了一次就有第二次，申请退款不退货的。

收到货二话不说，直接申请退款不退货，中间不聊天，我们发现立刻联系，消息读了也不回复，

没办法打电话过去，知道来意后电话放一边不听，最后只好告诉她，已经通知到你了，然后挂电话。

折腾了几天，发现吃不到霸王餐了，自己放弃了。

店里的衣服都是平价的，除去棉服外都不超过一百块。

以前有做过天猫售后客服，做南极人和个人护理的，我感觉工作还可以，没有那么可怕，人大部分还是讲理，只有个别的人会骂人，说难听的话，没有网上说的那么可怕，也有可能做的平台不一样。

一种非常非常特别的体验！

本人开了一家淘宝小店：梦清枫，卖儿童汉服的。

遇到的都是好人，真的！

1.就那种，问你家有没有运费险，有的话买个好几件回去试，结果全给退回来了。

1. 自己穿了好几天了，把衣服弄坏掉了。然后跑来找你说：你衣服不行啊，要不是颜色太鲜艳都没看到。你说吧，怎么办？ 我能怎么办啊 一顿骂以后要钱拿去补。。呵
2. 还有个更过分的，去年买的衣服，今年再来买件一模一样的，然后把去年的给我退回来。。说：你家衣服小了啊。。。那满身的油点子，真当我瞎啊

被气得不行。

我是之前做女装的，两人经营店铺

1.经常遇到客户故意剪破衣服说质量问题的。我们就默默承担来回邮费

2.女生125斤应该穿XL码的，非要买M码，收到衣服又要说我尺码偏小，

她们完全不动脑子的，也不想想自己之前穿的是宽松版型才能穿M码，

3.寄过去2件衣服，非要说只收一件，购买两件的发货都是会注意些的，自己打包的

我之前就有做淘宝客服的体验,双十一时的海宝客服,当时我做客服的感受是天天对着电脑受气，感觉自己被客户的问题气晕了,做客服的真的是要心态好,被客户骂完,还要对着什说“亲亲,很抱歉”等等,做客服的最重要是不能骂客户,对待客户态度要好。

在做客服这份工作时,虽很让人情绪容易波起伏，但在其工作中能学到很多新知识、新能，接触一些没接触的东西,体验了一次客和客服角色的转变,发现做客服不容易,以买东西时,不要刁难客服。

做好客服工作,首先做客服不仅要有熟练的务和高超的服务技巧，还要尝试着在以下两的基础上不断地完善作为一个客服的职业心素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声色，要学会把工作当成一种享受。可以享受你细心为客户解答,换来客户的一声谢谢,甚至好评,这也是享受这份工作的过程,有付出就有收获。首先,对于用户要坦诚相待,当成亲人或是朋友，真心为用户提出切实有效的咨询和帮助,细心为他们解答,这是愉快工作的前提。然后在为客户提供咨询时认真倾听客户的问题,同时不要受客户的情绪和态度所影响,这样才能使自己冷静,仔细为其引导分析,使客户的情绪稳定下来,对客户进行安抚,防止因服务态度不好而引起客户投诉。

接着,遇到错误时,应调整好自己的情绪,可以换位思考，想想自己能在挫折中不断的成长起来，,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的坎。所以没有必要为自己所犯下的错误而长久的消沉和逃避,同时也要处理人际关系,同事和同事之间的关系,下属和上司的关系，唯有这样,才会可以消除人与人之间的隔阂，为工作环境营造出一种轻松愉快工作的气氛，稳定自己的脾气及保持良好的服务态度。

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